Napsali jste nám
Služba je spolufinancována z rozpočtu Ministerstva práce a sociálních věcí ČR
Služba je spolufinancována z rozpočtu Ministerstva práce a sociálních věcí ČR
Každý uživatel služby je seznámen v průběhu vstupního rozhovoru s možností a způsobem jak postupovat v případě svého rozhodnutí o podání stížnosti. Stížnost může být podána ústní nebo písemnou formou a anonymně. K anonymnímu podání stížnosti je určena schránka s viditelným označením PODNĚTY – STÍŽNOSTI umístěná na viditelném místě.
Každá stížnost, ústní, písemná či anonymní je zaznamenána v Knize evidence a vyřizování stížností.
V knize je evidováno:
- pořadové číslo stížnosti
- datum přijetí stížnosti
- forma stížnosti – ústní, písemná ,anonymní
- kdo stížnost podal
- kdo stížnost přijal
- kdo stížnost řešil
- obsah stížnosti
- výsledek řešení stížnosti
- jakým způsobem byl stěžovatel seznámen s řešením své stížnosti a kdy
- vyjádření stěžovatele k řešení stížnosti – souhlas či jeho odvolá
V případě, že klient není spokojený s vyřízením své stížnosti, má možnost se obrátit na zřizovatele sociální služby (ředitelku Kolpingovy rodiny) – Kolpingova rodina Smečno, U zámku 5, Smečno, 27305.
Hlavní účet
2700219491/2010
Dárcovský účet pro děti se zdravotním postižením
157834265/0600
Kolpingově rodině Smečno
Tento projekt je spolufinancován z rozpočtu Středočeského kraje