Účastníci semináře se seznámí s možnostmi, jak předcházet nedorozuměním v komunikaci – s pravidly a překážkami v dobré komunikaci. S postupem při řešení konfliktních situací – používání „já výroků“, konstruktivních návrhů na řešení a jejich formulace  a také s významem očního kontaktu, naslouchání a shody verbální a neverbální složky komunikace.