Zájemce je o poskytované službě informován prostřednictvím webových stránek - www.dumrodin.cz, informačního letáku, doporučením pracovníky jiných sociálních služeb, doporučením spolupracujících organizací.

Zájemce o službu si telefonicky či osobně sjedná schůzku s koordinátorem služby.

Při prvním jednání je se zájemcem sepsána Smlouva o poskytnutí odlehčovací služby, předán informační materiál včetně cenového sazebníku.

Při sepisování Smlouvy jsou se zájemcem formulovány konkrétní cíle. které má služba naplňovat a jak bude služba probíhat (časový rozsah služby, místo poskytnutí, jaké činnosti budou vykonávány, cena služby apod.)

Mezi příjemcem odlehčovací služby a poskytovatele odlehčovací služby vzniká smluvní vztah. Na základě uzavření písemné smlouvy dojde k nastavení služby tak, aby přesně odpovídala konkrétnímu uživateli.

Při podpisu Smlouvy jsou uživateli či jeho opatrovníkovi předány písemná Vnitřní pravidla odlehčovací služby, aktuální sazebník organizace, osobní dotazník pro uživatele.